Осторожно! Мошенничество с банковскими картами через мобильный банк. Сняли деньги с банковской карты Сбербанка через «Мобильный банк»: что делать? Мошенники сняли деньги через мобильный банк

Друзья мои, на днях со мной случилась удивительная история, у меня мошенники сняли деньги с карты Сбербанка. Сняли потихонечку, без лишнего шума, около 3-х часов ночи, когда я спал. Никакие смс уведомления на телефон не приходили, видимо Сбербанк заботится о своих клиентах и бережёт их сон.

Снятая сумма удивляет, сняли всего 704 рубля, хотя на карте было еще около 3-х тысяч рублей. Понятно, что это мелочь, многие даже и ничего бы предпринимать не стали. Но мне стало как-то неприятно, что меня обокрали и я решил просто, не расстраиваясь сделать то, что должен сделать в такой ситуации обычный гражданин.

Что делать, если сняли деньги с карты Сбербанка

В первую очередь я позвонил по бесплатному номер 8-800-555-55-50, дождался ответа оператора и убедился в том, что снятая сумма - это не какой-либо штраф, арест приставов, оплата за обслуживание и т.д.

Поняв, что банковские работники не имеют понятия, куда ушёл платёж я сразу же заблокировал карту с оставшимися на ней средствами во избежание повторения доступа мошенников к карте.

Поскольку деньги, лежащие на карте, были мне необходимы, то я пошёл в ближайшее отделение Сбербанка и вновь позвонив по бесплатному номеру разблокировал карту для снятия наличных, после чего заблокировал её окончательно и пошёл в полицию писать заявление на мошеннические действия, совершенные по отношению ко мне со стороны неустановленных лиц.

В полиции, дежурный, без лишних разговоров принял моё заявление, и попросил дождаться опера. Не прошло и получаса, как ко мне вышел молодой опер, лет 25 на вид и пригласил в кабинет.

Когда он услышал какую сумму у меня украли удивлению его не было предела. Тебе, говорит, просто невероятно повезло, обычно снимают всё сразу и теряют люди не твои вшивые семьсот рублей, а десятки и сотни тысяч и найти их практически невозможно. Так что, забудь о своих деньгах. Я в принципе, был готов к такому повороту и мысленно с деньгами уже попрощался.

Но решил немного поговорить с опером, развивая тему как при таких технологиях и десятках степеней защиты можно запросто стырить деньги из самого народного, самого лучшего банка России. Слова опера повергли меня в шок. Далее приведу разговор практически как он был на самом деле, опуская лишь нецензурные выражения разгорячённого опера.

— К нам каждую неделю обращаются по 5-10 человек с подобными заявлениями . И знаешь откуда все идут? Со Сбербанка! Да, только оттуда! Нигде больше не воруют, только в Сбербанке. И воруют свои, работники сбера, это 100%. Причём воруют по-крупному, не стесняясь. Доказать же мы ничего не можем, потому что на любой наш запрос нам отвечают тайной вклада и не дают никакой конкретной информацией по нашим запросам. Все эти дела стопроцентные висяки! Почему ты пришел сейчас сюда, кто тебе сказал, что нужно идти в полицию?

— по телефону сказали, что к вам идти надо.

— врут, по закону ты должен сначала им заявление написать о несогласии с транзакцией. Они должны сами разобраться куда ушли деньги, но они этого делать не хотят, потому что деньги ушли куда-то к своим. И никто разбираться у них не будет. Слушай, давай я тебе сам верну эти 700 рублей, а ты заберёшь заявление!

Глаза у меня округлились! В смысле?

— в прямом, я тебе сейчас даю 700 рублей, и ты забираешь заявление. Меня за этот висяк начальство будет в хвост и гриву еще год иметь, я лучше тебе деньги отдам, зато здоровье сохраню!

Я не мог поверить своим ушам, но сказал, — «давай». Он залез в китель, отсчитал мне семьсот рублей, дал бумагу ручку, и я под диктовку написал заявление на имя начальника ГУВД, о том, что претензий к милиции не имею, поскольку деньги мне были возвращены. Кем возвращены мы уточнять в заявлении не стали.

Я не очень верил в происходящее и до конца ждал подвоха, думал, что сейчас ворвутся какие-нибудь жлобы с понятыми и вывернув мне руки скажут, ага, поймали, взятку берешь! Но подумав трезво, я понимал, что я вроде не должностное лицо, поэтому то, что я получил это не взятка. Но как это назвать я до сих пор не знаю

В общем, через полчаса нашего с ним общения он отпустил меня с Богом, сказав никогда больше не связываться со Сбербанком. Я ошарашенный шёл домой и думал, сколько я слышал про оборотней в погонах, но, чтобы так милиция радела за свой народ, такого я еще не встречал

Однако, мысль о том, что опер прав и я по идее должен в первую очередь предъявить претензию Сбербанку меня уже не оставляла, и я решил пройти этот путь до конца. На следующий день я пришёл в ближайшее отделение Сбербанка и попросил дать мне бланк заявления с претензией на то, что меня немножко обокрали.

Старшая по офису, честно глядя мне в глаза сказала, — «идите в полицию, это мошенничество, пусть они разбираются, мы здесь ни при чём». Та фраза, которая пришла мне на ум до сих пор удивляет меня. Это не было заготовкой. Я ей ответил, — «я еще не знаю мошенничество это или нет, я хочу написать заявление о том, что я не согласен с проведённой транзакцией и все».

Глаза у старшей округлились, было видно, что она не знает, что ответить на такую наглость, и попросив меня подождать она распечатала бланк заявления на двух листах, на которых я и написал свою претензию.

На следующий день мне позвонили, сказали, что моё заявление принято, ему присвоен номер и в подтверждение этого через несколько минут пришло смс с номером моего заявления. На мой вопрос о том, как долго будет проводиться расследование девушка затруднилась ответить, сказав, что наверняка не менее двух недель. О результатах проведенного расследования мне сообщат.

Вот такая история у меня случилась, так у меня украли деньги с карты.

Мошенники украли деньги с карты, что делать немедленно

В заключении еще раз кратко о том, если мошенники украли деньги с карты, что делать безотлагательно, для того чтобы повысить шансы на возврат денег.

сразу, как заметили что-то подозрительное с движением денег на карте звоним по бесплатному номеру 8-800-555-55-50 и блокируем карту.
вспоминаем не задолжали ли мы каким-то службам, судебным приставам, может быть включен автоплатёж или только сейчас снялись деньги за ранее произведённую покупку, и т.д. Если эти варианты не про вас, то
идём в ближайшее отделение Сбербанка и пишем заявление о несогласии с проведённой транзакцией. Если там не хотят принимать такое заявление грозим письмом в прокуратуру, это отрезвляет.
ждём положенное время и молимся. Если внутреннее расследование Сбербанка подтвердит, что это не вы сняли деньги, то спорную сумму денег вам должны вернуть. Если расследование не приводит к возврату денег, то получаем официальный ответ от Сбербанка и дальше возможны два варианта развития:

1. Идём в полицию и пишем там заявление на мошеннические действия, проведённые в отношении вас.

2. Идём в прокуратуру и пишем заявление уже на Сбербанк, денег нам это может и не вернёт но попытаться стоит. Кстати, тот самый опер, который отдал мне 700 рублей сказал еще, что любой адвокат легко выигрывает такие дела у банков. Поэтому, если сумма для вас важна, то смело подавайте в суд на Сбербанк за несохранность ваших денег. Мне лично ближе второй вариант.

Основанием для подачи заявления на Сбербанк служит статьи 7 и 14 закона Российской Федерации «О защите прав потребителя» Согласно этим статьям, «Потребитель имеет право на предоставление ему безопасных услуг. Изготовитель обязан обеспечивать безопасность товара в течении установленного срока службы или срока годности товара (работы). Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие необеспечения безопасности товара (работы) подлежит возмещению в полном объеме, ст. 14 Закона.

Кроме этого важно знать, что по общему правилу бремя доказывания обстоятельств освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств лежит на продавце (п.4, ст.13, п.5. ст14, п.6 ст. 28, Закона «О Защите прав потребителя» Российской Федерации.

Как избежать кражи денег с карты Сбербанка

Во-первых, и это важно, не давайте даже мельком свою банковскую карту никому чужому, не надо чтобы кто-нибудь кроме вас знал реквизиты вашей банковской карты. Для того, чтобы обчистить вас, мошеннику не нужна сама карта, достаточно знать её основные параметры и cvv код на обратной стороне.
Во-вторых, не подтверждайте по смс операций, которых вы не совершали.
В-третьих, если вы заподозрили, что что-то неладное с вашим личным кабинетом, проводимая операция может прерваться, вас может вдруг вынести из кабинета и надо снова вводить пароли для входа в свой кабинет, можете быть уверенны вы подхватили хакерский вирус, который ворует ваши данные.

История моя пока еще не закончена, для того, чтобы не пропустить продолжения подпишитесь на обновление блога . Если статья показалась вам полезной, то не забываем ставить лайки.

Наберите в поисковике «мошенники сняли деньги с карты Сбербанка, что делать », вы будете поражены не меньше моего. Я и не подозревал о каком масштабе воровства идёт речь, пока не стал искать информацию о таких как я. Если вы всё еще пользуетесь картой Сбербанка, то для вас это будет хорошим поводом призадуматься стоит ли дальше доверять такому дырявому банку. Продолжение этой истории

Галина Нагорная от 13 декабря 2014 13:32 от 13 декабря 2014 13:45 Дмитрий от 15 декабря 2014 06:33 от 15 декабря 2014 09:20 Дмитрий от 15 декабря 2014 10:57 от 15 декабря 2014 10:59 Дмитрий от 15 декабря 2014 12:39 Дмитрий от 15 декабря 2014 12:45 Галина Нагорная от 15 декабря 2014 13:01 Дмитрий от 15 декабря 2014 14:17 Дмитрий от 15 декабря 2014 14:20 от 15 декабря 2014 17:52 Дмитрий от 16 декабря 2014 06:30 от 16 декабря 2014 08:27 Дмитрий от 16 декабря 2014 08:36 Мария Тернова от 18 декабря 2014 12:58 от 18 декабря 2014 13:49 Мария Тернова от 18 декабря 2014 14:36 Светлана от 1 января 2015 11:44 от 2 января 2015 12:05 Светлана от 23 января 2015 13:29 от 23 января 2015 13:38 Александр от 5 марта 2015 19:41 от 5 марта 2015 19:43 Евгений от 27 марта 2015 16:49 от 27 марта 2015 16:54 Елена от 2 апреля 2015 07:54 от 2 апреля 2015 08:04 Елена от 2 апреля 2015 08:08 от 2 апреля 2015 08:13 Елена от 2 апреля 2015 08:18 Дмитрий от 2 апреля 2015 08:30 Елена от 2 апреля 2015 08:34 Елена от 2 апреля 2015 08:35 Леонид от 3 апреля 2015 17:08 от 3 апреля 2015 17:11 Людмила от 3 апреля 2015 20:26 от 3 апреля 2015 20:38 юлия от 8 апреля 2015 22:31 от 9 апреля 2015 06:34 ЮЛИЯ от 9 апреля 2015 06:52 от 9 апреля 2015 07:16 юлия от 9 апреля 2015 07:43 юлия от 9 апреля 2015 08:00 от 9 апреля 2015 08:12 юлия от 9 апреля 2015 08:14 юлия от 9 апреля 2015 08:23 от 9 апреля 2015 08:26 юлия от 9 апреля 2015 08:34 Гузель от 10 апреля 2015 18:55 от 13 апреля 2015 11:28 надя от 15 апреля 2015 15:28 от 15 апреля 2015 15:50 юлия от 16 апреля 2015 06:05 от 16 апреля 2015 06:51 юлия от 16 апреля 2015 07:00 от 16 апреля 2015 07:02 юлия от 16 апреля 2015 07:06 юлия от 16 апреля 2015 17:35 от 16 апреля 2015 18:18 от 19 апреля 2015 12:29 юлия от 19 апреля 2015 18:56 Елена от 22 апреля 2015 22:19 от 23 апреля 2015 07:24 Елена от 23 апреля 2015 08:39 от 23 апреля 2015 08:42 Елена от 23 апреля 2015 09:04 от 23 апреля 2015 09:21 Елена от 23 апреля 2015 10:30 от 23 апреля 2015 11:30 Елена от 11 мая 2015 17:09 от 11 мая 2015 18:24 Сергей от 13 мая 2015 21:00 от 13 мая 2015 21:08 Сергей от 14 мая 2015 00:13 Галина Нагорная от 14 мая 2015 01:12 от 14 мая 2015 06:02 Нина от 18 мая 2015 13:01 от 18 мая 2015 13:11 Ирина Буталова от 19 мая 2015 20:03 от 19 мая 2015 20:08 Ирина Буталова от 19 мая 2015 21:15 от 19 мая 2015 21:25 Ирина Буталова от 19 мая 2015 22:51 роман б. от 20 мая 2015 14:12 от 20 мая 2015 14:52 юлия от 21 мая 2015 16:13 от 21 мая 2015 16:19 юлия от 21 мая 2015 21:30 Владлена от 22 мая 2015 23:40 от 23 мая 2015 11:08 Владлена от 23 мая 2015 14:20 Елена от 23 мая 2015 18:26 от 23 мая 2015 19:08 от 23 мая 2015 19:10 Софья Ошорова от 26 мая 2015 14:06 от 26 мая 2015 14:55 юлия от 27 мая 2015 15:51 от 27 мая 2015 15:56 юлия от 27 мая 2015 16:13 от 27 мая 2015 16:20 Роман от 27 мая 2015 16:35 от 27 мая 2015 17:26 ЮЛИЯ от 27 мая 2015 19:30 Александра от 23 ноября 2016 06:54 Павел от 24 ноября 2016 20:15 от 24 ноября 2016 20:51 Марат от 6 декабря 2016 22:52 Георгий от 9 декабря 2016 21:14 от 9 декабря 2016 21:24 Наталья от 11 декабря 2016 16:48 от 11 декабря 2016 17:49 Георгий от 12 декабря 2016 16:09 Светлана от 12 декабря 2016 17:13 Ольга от 13 декабря 2016 14:37 Ольга от 13 декабря 2016 14:51 от 13 декабря 2016 14:54 Татьяна от 17 декабря 2016 22:51 Татьяна от 17 декабря 2016 23:55 от 18 декабря 2016 07:34 Ирина от 22 декабря 2016 05:18 Ирина от 22 декабря 2016 05:24 от 22 декабря 2016 07:58 Роза от 23 декабря 2016 08:45 Ирина от 24 декабря 2016 00:41 Ирина от 24 декабря 2016 01:21 Марина от 27 декабря 2016 02:18 Ирина от 28 декабря 2016 03:10 Марина от 28 декабря 2016 07:30 Иринс от 8 января 2017 22:34 Гена от 20 января 2017 22:43 Олег Орлов от 23 января 2017 16:19 MIRILOIL от 23 января 2017 20:29 Владислав от 2 февраля 2017 02:26 Ирина от 8 февраля 2017 20:10 Ирина от 10 февраля 2017 16:53 Любовь от 12 февраля 2017 22:53 елена от 13 февраля 2017 18:19 Анастасия от 17 февраля 2017 07:20

Хранить деньги в Сбербанке кажется самым надежным вариантом в то время как Центробанк ежедневно закрывает по несколько банков. Зеленого Слона уж точно не лишат лицензии. Но часто Зеленый Слон оказывается опаснее Зеленого Змея, а его клиенты остаются с обнуленными счетами. Если у банка отзывают лицензию, вы получаете до 1,4 млн от АСВ, если мошенники снимают деньги с ваших счетов в Сбербанке - шансы 50 на 50.

У дедушки сняли пенсию еще до того, как он получил дебетовую карту, а у молодой мамы, продававшей коляску на Авито, сняли все деньги со вклада. В кризисные времена воровство денег со счетов Сбербанка принимает массовый характер. Давайте посмотрим, как чаще всего выводятся деньги, кто в этом виноват - Сбербанк, клиенты или хитрые мошенники. Что нужно делать, чтобы не стать жертвой злоумышленников, а также, куда бежать, если с вашего счета стремительно улетают деньги.

Скимминг - все изощреннее

Скиммеры - это считывающие устройства, которые мошенники устанавливают на банкоматы, чтобы затем создать дубликат карты и снять с нее деньги. Помимо дубликата магнитной полосы мошенники стремятся заполучить ПИН-код, чаще всего при помощи микроскопической камеры. Впрочем и без ПИН-кода данные карты можно использовать, чтобы вывести с нее средства.

"Я была на работе, когда мне пришло сообщение о блокировке моей карты Visa. Я тут же позвонила в Сбербанк и мне сказали, что карта заблокирована из-за возможных мошеннических действий. Конечно, я отправилась в банк, написала заявление на перевыпуск и успокоилась. Об исчезновения денежных средств я узнала через 2 дня, когда обнаружила, что на карте Моментум появилась значительная сумма 149 000 рублей, которую я успела снять, мошенники закрыли вклад на сберкнижке, при этом Сбербанк снял свою комиссию 9434,62 за досрочное расторжения договора вклада "Управляй", и перечислили 413286,44 на карту Momentum, мошенники сняли 5 раз по 3000 рублей, затем по 100 000 рублей, 150 000 рублей - всего снято 265 000 рублей..."

Почему у клиентов Сбербанка крадут больше?

Большое число банкоматов и клиентов приводит к тому, что они чаще становятся жертвами мошенников, но есть и другие объективные причины.

Казалось бы чип на карте должен защищать от скиммеров, ведь его сложнее скопировать. Все карты в России оснащены чипами, но далеко не все банкоматы их считывают. В большинстве банкоматов Сбербанка, как раз можно снять деньги с дубликата карты без чипа. Даже если снять деньги не получится, по дубликату карты мошенники могут подключить свой номер телефона к мобильному банку, получить доступ к интернернет-банку и одноразовые пароли для подтверждения транзакций.

Случаи скимминга в последнее время участились и жертвами становятся клиенты всех банков. Однако, доступ к карте Сбербнка дает доступ ко всем счетам клиента и позволяет не только обнулить карту, но и вывести деньги со вклада, сберкнижки и кредитной карты.

Как защититься от скимминга?

Выбирать банкоматы в отделении банка, а не в темном углу магазина или на улице.
Осматривать картоприемник и клавиатуру и отказываться от операции, если что-то шатается, видны следы клея или вид банкомата вызывает подозрения.
Прикрывать рукой клавиатуру при вводе ПИН-кода.
Прочитать о том, как определить банкомат со скиммером.
При первых подозрениях, что карта скомпрометирована, звонить в банк и блокировать карту.

Что делать, если у вас украли деньги?

Если деньги уже украдены, после блокировки карты, быстрее бежать в банк и писать заявление.

Вернут ли деньги?

В большинстве случаев Сбербанк возвращает деньги, если вы стали жертвой скиммеров, а оригинал карты при этом находится у вас. Главное составить заявку на возврат средств немедленно. Но учтите, что срок возврата по факту может занять от 45 дней до полугода.

Фишинг и социальная инженерия

Классический пример фишинга - вы получаете письмо от банка по электронной почте, проходите по ссылке и попадаете на совсем другой сайт, который очень похож на сайт банка. Логин и пароль тут же переходит к злоумышленникам, а деньги перетекают в их карманы. Подмена страницы входа в интернет-банк может произойти, если компьютер или смартфон заражен вирусами.

Впрочем сегодняшние клиенты Сбербанка больше страдают не от хакеров, создающих поддельные страницы, а от тех, кто хитростью выманивает данные для доступа к интернет-банку. Например, вам может прийти СМС о блокировке карты. Вы звоните по телефону из СМС, а трубку берет мошенник и просит для подтверждения личности ввести одноразовый пароль.

Другая частая ситуация: покупатель с Авито хочет отправить вам предоплату на карту Сбербанка. Вы сообщаете номер карты и срок ее действия, через некоторое время покупатель перезванивает и просит сообщить код из смс, называя разные причины - деньги ушли не туда, он снял вместо того, чтобы отправить и хочет вернуть…

"Я решила зайти в Сбербанк Онлайн, но войти не получилось, т.к. Сбербанк приносил свои извинения за технические работы и обещал возобновить работу в ближайшее время. В 13.30 я снова вошла в Сбербанк Онлайн. На этот раз всё было нормально, мне пришла СМС об успешном входе в систему, но открылось окно с запросом моих персональных данных (в связи со сбоем в системе безопасности банка) я ввела, т. к. всё происходило на официальном сайте Сбербанка. И тут что-то началось. Открылось окно с просьбой отменить операцию (мне отправлено СМС с паролем для отмены). Я хотела позвонить в Сбербанк, но мне позвонил мужчина, представился работником Сбербанка и сказал, что произошел сбой и нужно следовать инструкциям появляющимся на экране и приходящим по СМС сообщениям. Так как одно соответствовало другому, я ввела пароль для отмены операции. Окно вывалилось опять, опять пришло СМС, так повторилось ещё три раза. не выдержав, я вышла из Сбербанка Онлайн, попыталась войти снова, но не смогла. Тогда я позвонила работнику банка который мне звонил, но его телефон оказался заблокирован. Я сверила телефон с телефоном Сбербанка, и оказалось, что он отличается от сбербанковского одной цифрой. У Сбербанка нолик после шести пятёрок, а тут вначале. Я дозвонилась до Сбербанка и тут меня убили наповал. С МОЕЙ КАРТЫ УТЕКЛО ОКОЛО 700 ТЫСЯЧ РУБЛЕЙ!"

Почему в Сбербанке такое происходит чаще?

Большое число клиентов, которые не сами выбирали банк - пенсионеры, зарплатные клиенты. Часто это люди не очень подкованы технически, а значит их легче запутать, чтобы получить нужную информацию. Но есть и другая причина.

Зная номер карты и номер телефона, к которому она привязана, можно снова зарегистрироваться в Сбербанк Онлайн - мошеннику остается только получить коды из СМС. Можно создать шаблон платежа и выводить по нему деньги без СМС-подтверждения. Особенно опасно то, что через Сбербанк онлайн мошенники получают доступ ко всем счетам, а не только к карточным.

Как не попасться на удочку?

Чтобы не стать жертвой мошенников, нужно быть очень внимательным и подозрительным:

При входе в интернет-банк обращать внимание на правильность написания адреса сайта и безопасное соединение - https://online.sberbank.ru/
Если при входе в интернет-банк, требуется ввести что-то кроме логина и пароля/ одноразового пароля - это не сайт Сбербанка.
Не сообщать никому коды из СМС, чтобы ни говорили на том конце провода. Сбербанк никогда не требует коды для отмены или аннулирования операции - такой возможности просто нет.
Не сообщать номер своей карты незнакомым людям, а срок действия не говорите никому и никогда - чтобы отправить перевод с карты на карту, не нужен срок ее действия.
Если вам позвонили из Сбербанка, напрягитесь - это ваша «привилегия» звонить в колл-центр и ждать на проводе. Сбербанк звонит, только если хочет что-то вам продать.

Что делать?

Блокировать карту, писать заявление в банк и в милицию.

Вернут ли деньги?

Если вы сами сообщили код из СМС злоумышленникам, то дали им свое согласие на списание. В этом случае Сбербанк деньги не вернет.

Достаточно знать номер карты

Номер карты, срок ее действия и CVV код позволяют расплачиваться за покупки через интернет и делать денежные переводы через специальные сервисы. Номер карты может быть скомпрометирован, например, при оплате в кафе, когда официант унес вашу карту за стойку бара, чтобы провести оплату. Номера карт Сбербанка люди с легкостью сообщают друг-другу для отправки переводов с карты на карту, например, при совершении покупок на Авито, Из рук в руки или на форумах. Если вы воспользовались банкоматом с установленным скиммером (см. первый пункт), данные карты тоже попадут в руки злоумышленников.

Зная только номер карты злоумышленники могут подобрать срок ее действия и осуществить покупку на некоторых сайтах, где не требуется CVV-код (например, Amazon.com), кроме того код с обратной стороны карты не требуется для проведения небольших платежей, например, для оплаты сотовой связи. На телефонные номера абонентов Билайн уходят не малые суммы с карт Сбербанка.

Большинство интернет-магазинов принимают платежи через протокол 3D-secure. В этом случае операцию требуется подтвердить одноразовым паролем из СМС. Но во-первых, это требуется не везде. Во-вторых, зафиксирован ряд случаев, когда злоумышленники каким-то образом получали одноразовые пароли. Либо утечка на стороне банка, либо на стороне оператора…

"Моя история такова: на бесплатном сайте было написано мной объявление о продаже детской коляски. Сегодня позвонил молодой человек и сказал, что он готов купить данный товар, но оплатит переводом на карту Сбера. Попросил меня продиктовать номер моей карты, благо дала номер карты мужа, там было около 500 руб. Значит только сказали номер карты, как на тел. мужа пришло смс о том, что сумма 7 руб. 50 коп, была снята через RUS MOSCOW BEELINE MTOPUP. Я, естественно, сразу догадалась, в чём дело, но через 15 секунд 100 руб. ушли, потом опять 200 и снова 100. Так у нас осталось 75 руб. на карточке!"

Почему Сбербанк опаснее?

Клиенты Сбербанка страдают чаще из-за того, что очень удобно переводить платежи с карты на карту Сбербанка без комиссии по номеру карты. Через интернет-банк или банкомат. Поэтому номер карты раскрывают каждому потенциальному покупателю.

Как сохранить данные карты в секрете?

Не сообщать номер карты третьим лицам.
Не совершать покупки в подозрительных интернет-магазинах, что бы не скомпрометировать номер.
Блокировать карту, если она потеряна.
Установить лимиты на расходные операции в интернете и запрет на платежи за рубежом.

Если деньги увели

Писать заявление в банк и в милицию.

Шансы на возврат

Если была операция с 3D-secure, деньги банк добровольно не вернет. Если без - скорее всего решение будет в вашу пользу.

Мобильный банк - черная дыра

Здесь речь пойдет только о Сбербанке.

Пакет мобильного банка Сбербанка - это смс-информирование обо всех операциях плюс возможность отправлять короткие команды на специальные номера для совершения платежей (за телефон, перевод с карты на карту и т.д.). Эконом пакет сообщает только о входе в Сбербанк онлайн, присылает одноразовые пароли и также дает возможность совершать платежи через СМС, но уже с более высокой комиссии. Подключение мобильного банка - обязательное условие для доступа к дистанционному банковскому обслуживанию (к интернет-банку, проще говоря). Еще одно обязательное условие - наличие карты и заключение УДБО (универсальный договор банковского обслуживания), который связывает все ваши счета и привязывает их к номеру мобильного телефона. Вот тут и начинаются чудеса.

Вариант 1

К мобильному банку может быть привязан другой номер - совсем не тот, который был указан в письменном заявлении или отличающийся от него на одну цифру. Как правило, здесь ошибка сотрудника - случайная или преднамеренная.

Став «счастливым владельцем» чьего-то мобильного банка, человек может понемногу выводить себе деньги на телефон. А владелец счета об этом даже не будет подозревать, ведь СМС-ки ему не приходят.

Возможно, при получении карты вы не написали заявление на подключение мобильного банка. А его все-таки подключили на неизвестный вам номер, не без участия сотрудников банка.

Если есть письменное подтверждение, что номер оказался другим, деньги вам вернут, но придется это доказывать.

Часто бывает, что смс-ки приходили-приходили, а потом раз - и перестали. Сбой программы или? В любом случае повод насторожиться и отправиться в банк.

Вариант 2

К мобильному банку может быть привязан второй номер. Подключить второй номер можно через банкомат, например, по копии карты (см. первый пункт). При этом на первый - основной номер больше не будут приходить сообщения.

Вариант 3

Вы сменили номер телефона или оператор передал его другому абоненту, а заявление на отключение старого и подключение нового номера вы не написали. Либо сотрудник принял заявление на отключение, но забыл нажать на клавишу.

Возможно, вы закрыли все карты и потеряли телефон, а через год снова завели карту Сбербанка. Вот тут и всплыл старый номер, о котором вы уже забыли. Вывод денег через старые номера, привязанные к мобильному банку встречается достаточно часто.

Обратите внимание, что при смене номера телефона нужно писать 2 заявления! На отключение старого и подключение нового. В противном случае к мобильному банку может быть привязано до 8 телефонных номеров!

Печальная новость: банк не вернет вам деньги, выведенные таким образом. Единственный вариант - если удастся доказать, что заявление на отключение действительно было, но сотрудники номер не отключили.

Почему с клиентами Сбербанка это случается чаще?

СМС-информирование и мобильный банк устроены по разному в разных банках, но клиенты Сбербанка страдают чаще по нескольким причинам:

Через мобильный банк очень легко совершать платежи на большие суммы. При этом даже не нужно знать данные карты.
Сложно устоять от соблазна вывести деньги с чужой карты, если тебе день и ночь сыплются СМС-ки, даже если ты изначально не планировал кого-то обокрасть.
Сотрудники получают бонусы за подключение доп услуг, поэтому подключают мобильный банк и тем, кто не просил.
Мобильный банк подключают всем и каждому, хотя пользуются им в основном мошенники.

Новый тренд - замена СИМ-карты

Ваша СИМ-ка перестает работать, деньги со счетов пропадают, а потом выясняется, что кто-то получил новую СИМ-карту в одном из офисов Билайна, МТС или другого оператора…

Иногда у злоумышленников уже есть ваши паспортные данные (утечка может быть в салоне связи), номер карты (скимминг) и доступ к Сбербанк онлайн, иногда они используют мобильный банк, чтобы вывести через него то, что успеют, затем подключают интернет-банк и выводят остальное.

Деньги очень быстро выводятся через сервисы для перевода с карты на карту стороннего банка (мошеннику достаточно знать номер карты и подобрать срок действия), на предоплаченную карту Кукуруза (нужно знать все реквизиты карты), на карту Сбербанка (нужно иметь или восстановить данные для входа в Сбербанк онлайн).

Интересно, что Сбербанк блокирует карту лишь на следующий день. Конечно, здесь огромная дыра на стороне операторов сотовой связи - они перевыпускают карты по поддельным паспортам, доверенностям, пенсионным удостоверениям без заявления, без попытки связаться с настоящим владельцем СИМ-карты. Да и сотрудники часто бывают замешаны. Но и Сбербанк не без дыр.

"Украли деньги с карты жены. Все, как у таких же бедолаг: к сотовому оператору является некто и меняет симку на себя. Потом у человека пропадает связь с банком, пока злоумышленники переводят деньги на Кукурузу (в моем случае - в Новосибирск). На следующий (!!!) день Сбербанк присылает СМС, что счет блокирован. Но денег на нем уже нет. Логин-пароль, по словам Сбера, злоумышленники знали."

Почему Сбербанк?

При замене СИМ-карты номер телефона остается прежним, а IMSI код сим карты меняется. По закону банки должны его отслеживать, но работает этот процесс очень криво - то блокируют доступ к Сбербанк Онлайн тем, кто СИМ-карту не менял, или блокируют через 3 месяца после замены, а число мошенничеств, связанных с заменой сим-карты стремительно растет. Есть мнение, что проверка IMSI кода в Сбербанке просто отключена, в то время как в ряде других банков прекрасно работает.
Стремительный вывод средств со всех счетов несколькими транзакциями почему-то не вызывает подозрений и у банка и не приводит к своевременной блокировке карты. Это говорит о том, что антифродовая система работает очень плохо.

Что делать?

Порядок действия пострадавшего стандартный - блокировка карты, заявление в банк, а затем, скорее всего, в суд - на оператора сотовой связи и на банк.

Вернут ли деньги?

Добровольно возвращают редко, через суд практика противоречивая. Если мошенники использовали ваш логин и пароль для доступа к интернет-банку, то деньги, скорее всего, не вернут.

В статье использованы реальные отзывы клиентов Сбербанка, опубликованные ими на Banki.ru.

В настоящее время уровень интернет-преступности только набирает обороты. В новостных изданиях постоянно можно слышать упоминания о том, как взламываются сайты, у людей могут украсть счета и данные с банковских карт. От этого не застрахован практически никто: ни рядовые пользователи банковских услуг, ни лица, занимающие высокие должности.

Ниже представлена инструкция о том, что делать, если украли деньги с карты Сбербанк, куда обращаться за помощью в такой ситуации.

Практически каждый клиент Сбербанка свободно пользуется личным кабинетом или мобильным приложением на смартфоне. С его помощью вы можете отслеживать все операции, связанные с вашим счетом. Также на ваш мобильный номер, который привязан к карте, постоянно приходят СМС-сообщения с информацией о снятии средств или пополнении баланса тем или иным способом. С помощью описанных сервисов вы можете контролировать все транзакции. Если вы заметили подозрительную операцию, значит доступ к вашему счет украли мошенники.

Итак, что делать, когда взломали карту Сбербанка? Для начала вам необходимо убедиться в том, что вы не совершали операцию, о которой говорится в сообщении, а средства действительно украли. Если деньги украли, и списание произошло без вашего ведома, тогда действуйте следующим образом:

первым делом нужно самостоятельно заблокировать карту Сбербанка с помощью отправки СМС-сообщения с того же мобильного номера на номер 900. Помните, что данная функция доступна только тем, у кого подключено обслуживание «мобильный банк»;
в поле для текста сообщения наберите следующее: БЛОКИРОВКА *последние 4 цифры номера карты* *причина блокировки карты* (без звездочек);
причина блокировки указывается следующим образом: цифра 1 – утеряна, 2 – забыта в терминале или банкомате, 3 – любая другая причина;
если в ответ пришла СМС с текстом, в котором говорится, что счет не может быть заблокирован, отправьте повторное сообщение на этот же номер.

Точно такую же операцию можно сделать при помощи Сбербанк Онлайн. Защитить банковскую карту Сбербанк от мошенников можно следующим образом:

Если по какой-либо причине у вас нет возможности выполнить действия с СМС или личным кабинетом, то воспользуйтесь номером горячей линии 8-800-555-55-50. Расскажите оператору про причину блокировки, назовите свои данные и дождитесь проведения операции.

Теперь вы можете спокойно выдохнуть – больше никто не сможет снять деньги со счета без вашего участия. А те средства, которые взломщики украли, вы сможете вернуть через банк. Но что делать дальше?

Как вернуть украденные средства?

Следующий этап – это посещение отделения банка и написание заявления. После блокировки счет будет заморожен, и никакие средства с него пропасть не смогут. Однако клиенту необходимо убедиться в том, что ему возместят убытки. Поэтому поступайте следующим образом:

отправляйтесь в ближайшее отделение Сбербанка;
пишите заявление, форму вам подскажут сотрудники. В заявлении обязательно необходимо указать все обстоятельства до мельчайших деталей, чтобы сотрудники могли получить полное представление;
сдайте обращение. В ответ вам выдадут его номер, по которому можно отслеживать решение по вашему вопросу;
если вы хотите ускорить процесс, то можете продублировать запрос через поддержку на официальном сайте учреждения.

Если вы сможете убедить учреждение в том, что непричастны к взлому и переводу денег, тогда банк вернет вам средства после того, как вы восстановите счет или заведете новую банковскую карту.

Чтобы защитить деньги на банковской карте Сбербанка, достаточно просто выполнить блокировку. Но вернуть средства без заявления и разбирательства в банке у вас не получится. Давайте разберемся, что необходимо сделать, чтобы защитить кредитную карту Сбербанка от мошенников и избежать неприятных и затяжных процедур по возврату средств:

никогда не передавайте информацию (пин-код, номер) третьим лицам;
не подтверждайте сомнительные смс-сообщения, приходящие на ваш телефон;
если вы пользуетесь личным кабинетом, то придумайте сложный пароль и запишите его отдельно. Также не сохраняйте данные для авторизации на чужих компьютерах.

Остановимся подробнее на последнем пункте.

Как обезопасить мобильный онлайн банк Сбербанка?

При регистрации в онлайн-банке, вам выдаются логин и пароль, которые сгенерированы системой. Несмотря на это, клиентам предоставляется возможность изменить пароль самостоятельно. Рекомендуем сделать это сразу же после того, как вы зарегистрировались. Сделать это можно в настройках личного кабинета. Если у вас украли деньги с карты Сбербанка через мобильный сервис, то задумайтесь над паролем для приложения (его также можно установить отдельно). Если ваш телефон украдут, то воспользоваться мобильным банком не смогут.

Также при потере мобильного телефона автоматически увеличивается риск потери средств со счета. В таком случае снятие будет вполне законным, поскольку использовался ваш номер. Доказать вину злоумышленников будет гораздо сложнее. Если у вас украли мобильное устройство, то незамедлительно заблокируйте сим-карту через оператора. Также некоторые модели смартфонов можно заблокировать через официальный сервис, как, например, устройства Apple.

Что делать, если взломали Сбербанк Онлайн?

Если вы потеряли доступ к личному кабинету, то незамедлительно необходимо обратиться в службу поддержки для решения данного вопроса. Также нужно быстро заблокировать счет, чтобы злоумышленники не смогли вывести деньги на сторонние ресурсы. Теперь вы знаете, как вернуть деньги, украденные с карты Сбербанка, а также как защитить карту Сбербанка в интернете, чтобы ее не украли и не своровали с нее ваши деньги.

Пластиковые карты считаются надежными инструментами для проведения финансовых операций, однако определенные риски все же существуют. Участились жалобы клиентов о том, что мошенники сняли деньги с карты Сбербанка.

Содержимое страницы

Россия заняла лидирующие позиции среди остальных европейских стран по количеству краж в 2013 г. Каждому, кто оказался жертвой незаконного снятия денег, требуется помощь. Регулировка таких вопросов на территории РФ осуществляется федеральным законом № 161, который начал действовать с 2011 г.

Основные разновидности банковских махинаций:

Фишинг. Злоумышленники отправляют СМС или письмо на электронный ящик держателю карты, содержащее ссылку на вредоносный ресурс. После перехода на этот сайт, мошенникам становятся известны логин и пароль пользователя от личного кабинета интернет-банкинга.
Скимминг. Преступники используют накладки, которые способны пристать на клавиатуру или камеру для получения Пин-кода. На приемное устройство они устанавливают специальный прибор, позволяющий своровать всю информацию, содержащуюся в магнитной полосе пластика. Затем изготавливается дубликат продукта, и средства начинают сниматься без участия владельца.

Средства украли с карты Сбербанка

Рассказы потребителей о том, что злоумышленники с карты Сбербанка сняли деньги, и что делать, нередко встречаются в интернете. Списание происходит и по другим причинам, таким как технический сбой в ОС банкомата. Снимать средства без согласия на то держателя пластика незаконно, а значит, владелец имеет полное право получить возврат.

Если ошибочное снятие было вызвано сбоем в работе терминала, ситуация решается проще. Иногда возврат денег происходит даже без обращения владельца, так как финансы остаются на счете после каждой успешно завершенной операции, но становятся заблокированными. По истечении дня отчет по движению отправляется в эквайер. Это тот банк, к которому относится терминал.

Все проведенные операции начинают проверять на вопрос успешного завершения. Затем по каждой из удачно проведенных транзакций переводятся деньги, а списания выставляются по банкам. На всю процедуру требуется примерно 4 рабочих дня.

Однако если верить отзывам пострадавших от несогласованных списаний пользователей, положиться на отлаженность банковской системы нельзя, поэтому не стоит ждать возврата, не предпринимая никаких действий. Рекомендуется незамедлительно позвонить на горячую линию Сбербанка и рассказать о проблеме.

Специалист call-центра предложит варианты решения и разъяснит, как и где нужно составить заявление, если украли деньги. К нему часто прикладываются такие доказательства, как чек из банкомата или фотография с экрана терминала.

Внимание! Максимальный срок расследования может занять 180 дней, а в этот период возможно списание комиссии за рассмотрение вопроса.

В случае, когда регулярно стали частично пропадать средства, обязательно нужно написать заявление от имени держателя на возврат. Однако это не относится к операциям, подтвержденным Пин-кодом, поскольку здесь ответственным является клиент, а потому деньги не возвращаются.

Успешное решение подобных вопросов на 50 процентов зависит от расторопности клиента. Незамедлительное обращение увеличивает шансы на положительный исход. Подключение уведомлений избавит от необходимости постоянного слежения, так как держатель будет знать о каждом пополнении пластика или снятии с него наличных по sms.

Транзакции, проведенные в режиме онлайн, опротестовать сложнее, но порядок требующихся от клиента действий здесь аналогичен. Большинство банков отказывают в принятии подобных заявлений, заблаговременно вписав соответствующие положения в договор.

Важно! Если пластик не используется, следует обратиться в call- центр и заблокировать привязанный к карте счет.

При несанкционированном снятии стоит придерживаться следующих рекомендаций:

Не поддаваться панике, а проанализировать возможные варианты, поскольку деньги не могли просто исчезнуть. Это оплата мобильных оповещений, ежегодного обслуживания или списание за ранее произведенную покупку.
Незамедлительно заблокировать карточку через службу поддержки, либо в офисе Сбербанка.
Составить и подать заявление на возврат.
В случае пропажи с карты денег, юристы рекомендуют отправиться в полицию и заявить об этом в письменной форме. В результате таких действий банковские специалисты службы безопасности начинают работать оперативнее. Полицейский обязан завести дело уголовного характера. Далее по заявлению от пострадавшего из камеры банкомата изымается видео для доказательства несанкционированного обналичивания.
Если возврат отклонен, стоит обратиться в суд. Если незаконность списания будет доказана, держателю произведут возврат.

Если мошенники перевели средства

В случае кражи денег злоумышленниками, стоит придерживаться следующего алгоритма:

Позвонить в call-центр для блокировки.
Исключить такие варианты списаний, как автоплатежи или долг судебным приставам.
Обратиться в любой из офисов Сбербанка и подать заявление с просьбой разобраться, как могли пропасть деньги, а также требованием возмещения убытков. Стоит внимательно изучить все пункты договора с банком, в которых прописаны случаи похищения средств. При несогласии принимать жалобу, следует предупредить менеджера о намерении обратиться в суд, обычно это помогает решить спор. Особенно окажутся полезны доказательства кражи. Если ранее клиент обращался в полицию с заявлением о хищении банковской карты, он вправе приложить к жалобе в кредитную организацию его копию. Это поможет доказать непричастность к произведенным транзакциям после даты заведения уголовного дела.
Остается ждать согласованный период и надеяться на положительный результат обращения. Если же ответ отрицательный, следует взять письменный отказ в офисе и отправиться:
- в подразделение полиции для заведения разбирательства против банка;
- в прокуратуру и составить исковое заявление.

Заявление в суде обязаны принять на основании статей 14 и 7 ФЗ, регулирующих защиту потребительских прав на территории РФ.

Если деньги сняли с карты в банкомате

Существует вероятность ошибочного снятия денег со счета в результате возникновения сбоя в операционной системе банкомата. В этом случае устройство возвращает карту, но средства не выдает. На телефон держателя поступает уведомление о списании. Действовать в подобной ситуации следует незамедлительно:

Составить заявление дистанционно при помощи сотрудника службы поддержки, либо в отделении Сбербанка.
Ожидать рассмотрения запроса банком.

Часто решение о возврате средств, которые были списаны в результате сбоя в программе, положительное. По итогам потребителю придет СМС об обновленном статусе. Если владельцу пластика отказали, остается обращение в суд или полицию.

Однако неполадки в работе терминала – не единственная причина ошибочного снятия денег. Если преступники заполучили Пин-код и сведения с магнитной полосы при помощи специальных устройств и стали воровать средства, алгоритм действий остается тем же.

После подачи заявления сотрудники службы безопасности просмотрят видео с банкомата, исходя из даты и времени обналичивания без согласия клиента. На основании файла будет установлено, что действительно произошла кража. В этом случае банк обязан произвести возврат суммы, которую преступники смогли украсть.

Деньги сняли судебные приставы

Приставы используют в своей практике следующие полномочия:

розыск местонахождения должников, его имущества, запрос информации в банке;
аресты счетов;
снятие денег без согласия держателя.

Приставы постоянно сотрудничают со Сбербанком, поскольку большинство потребителей выбирают продукты именно этого банка.

Важно! На основании решения суда, средства будут списываться с карты, в том числе и кредитной, независимо от того, согласен владелец или нет.

Многих пользователей интересует, как узнать за что приставы сняли деньги с карты Сбербанка. Это можно при запросе выписки о произведенном списании в отделении СБ, после чего обратиться в службу приставов, прикрепленную к адресу прописки. В случае отказа предоставить необходимые сведения в устной форме, нужно написать заявление руководителю организации с просьбой о помощи в имеющейся ситуации. Обычно на разбирательство требуется до 7 дней.

Для выяснения, за что судебные приставы списали деньги с карты Сбербанка и наличия долгов, необязательно приходить в офис. Опция доступна на сайте http://fssprus.ru/iss/ip/ . Взыскание со счетов начинается после вынесения решения об их аресте и зачислении на реквизиты отдела приставов.

После вступления судебного постановления в законную силу, уполномоченный сотрудник ФСПП начинает действовать. Он обязан уведомить все стороны о возбуждении исполнительного производства. Однако не всегда получается так, особенно это касается случаев немедленного исполнения.

Если деньги забрали незаконно, придется снова отправиться в ФСПП и написать заявку с требованием проверить, отменить постановление и отдать списанную сумму. Ускорению процесса способствует предоставление в банк справки об отсутствии претензий к заявителю со стороны приставов.

Средства могут пропасть без уведомления держателя по распространенным причинам:

просроченный штраф ГИБДД;
неоплата алиментов;
задолженность по кредиту;

Неоплаченные штрафы тоже могут стать причиной принудительного списания с карточного счета. Здесь никаких действий от держателя уже не требуется. После зачисления оплаты штрафа на реквизиты приставов деньги переведут в ГИБДД.

Если произошло повторное списание за уже оплаченное постановление и поступило оповещение на мобильник, придется обращаться с копией квитанции к приставу, ответственному за исполнение дела клиента. Там потребителю понадобится писать заявление о разблокировке своего счета и требованием вернуть переплату.

Списание денег без участия потребителя может произойти по инициативе кредитной организации. Как только это произошло, нужно позвонить в службу поддержки банка или зайти в учетную запись «Сбербанк Онлайн» и узнать причину списания средств.

Внимание! Если на счет пластика поступила заработная плата и ее полностью списали для уменьшения задолженности по кредиту без предупреждения владельца – это незаконно.

Это сложная ситуация, но разрешить ее можно. Законодательством запрещено списывать с должника более 50% суммы в качестве взыскания. Однако автоматически списывается вся сумма. Такая практика часто используется в отношении злостных должников. Узнавать, почему так происходит, потребители начинают, внимательно прочитав договор. Там указано, что банки вправе удерживать деньги со счетов, если потребитель уклоняется от выплаты кредита.

Клиент может написать заявление на имя своего руководителя с просьбой о выдаче зарплаты наличными или ее переводе на пластик другой кредитной организации. Судебные приставы не могут обязать директора делать отчисления в объеме, превышающем половину каждой из выплат, для погашения задолженности.

Как защитить свои средства

Несмотря на то, что можно вернуть деньги вследствие незаконного снятия, целесообразнее предпринять шаги для предупреждения таких ситуаций:

Личную информацию, нанесенную на обе стороны пластика, а также Пин-код, нельзя доверять посторонним лицам. Эти данные не следует сообщать даже работникам банковской организации ни при каких обстоятельствах.
Лучше избегать покупок в подозрительных онлайн-маркетах. К ним относятся сайты, адрес которых не начинается со стандартного https://.
Для онлайн-платежей стоит установить отдельный пароль. По статистике, большая часть краж происходит при осуществлении покупок в интернете.
Если Пин-код не удается запомнить, его можно записать в сотовый телефон в виде черновика СМС или контакта с вымышленным именем.
Защитит от несанкционированных списаний подключение мобильного банкинга. По каждой финансовой операции будет приходить оповещение. Если держатель сменил СИМ-карту, важно сразу сделать перепривязку, так как операторы передают номера телефонов другим абонентам.
«Сбербанк Онлайн» в виде приложения для ОС Андроид станет отличным дорожным помощником и обеспечит постоянный доступ к управлению счетами.
Перед тем как снимать деньги пластика в банкомате, нужно внимательно посмотреть, имеются ли в устройстве посторонние и подозрительные приборы. Если продукт застрял в терминале или появляется сообщение о неправильном вводе Пин-кода (а он указан верно), следует сразу позвонить на горячую линию банка, так как это главный признак того, в банкомате установлен прибор для считывания сведений мошенниками.
Не нужно подтверждать операции, которые пользователь не совершал.
Потерянную карту стоит сразу заблокировать.
Установленная антивирусная утилита на ПК и ОС мобильного защитит устройство и его владельца от раздумий, как с моего телефона могли похитить информацию.
Не следует переходить на подозрительные сайты в СМС или электронных письмах.

Мошенники – народ изобретательный. Сегодня ими отработано изрядное количество способов, как похитить деньги со счетов держателей банковских карт. Поскольку, воровство с карт приобрело впечатляющий размах, мы решили уделить внимание этой проблеме и рассказать, как вернуть деньги снятые мошенниками с банковской карты.

Украли деньги – что делать

Можно ли вернуть украденные деньги? Можно. Если появилось подозрение, что с вашей картой без вашего участия производились какие-либо операции и были сняты средства, рекомендуем немедленно принять следующие меры, чтобы вернуть свои деньги:

Сразу же связаться с банком по бесплатному номеру, указанному на карте и потребовать заблокировать ее. Нужно сделать это, потому что для снятия средств, либо оплаты покупок знать PIN-код и иметь на руках саму карту вовсе не обязательно. Сотрудник банка по телефону сообщит об остатке на вашем карточном счете и последних действиях с картой.

В случае невозможности решить по телефону все вопросы, лучше всего будет лично обратиться в ближайший офис вашего банка, где вы сможете не только заблокировать карту, но и получить всю необходимую информацию о движении денег по вашему счету.

Если опасения подтвердились и с вашего счета мошенниками были списаны деньги, подавайте в банк заявление с требованием расследовать вызвавшие подозрения операции со счетом и вернуть снятые с карты деньги. Получите выписку по вашему карточному счету и приложите ее к заявлению.

Поскольку речь идет об уголовном преступлении, необходимо обратиться с заявлением о мошеннических действиях и требованием вернуть снятые деньги в подразделение полиции. Заявление составляется в двух экземплярах, на вашем экземпляре указывается номер, под которым оно регистрируется в полиции.

Выполнив эти действия, вы можете рассчитывать на возврат похищенных денег.

Что нужно знать

Теперь расскажем подробнее, чего стоит ожидать в процессе расследования факта пропажи денег с вашего счета.

Заявление-претензия в банк. Перед тем, как его составлять, изучите прописанные в договоре на обслуживание карточного счета обязанности банка и клиента, то есть, вас.

Составляя заявление, постарайтесь максимально подробно описать случившееся, делая акцент на своей непричастности к пропаже средств с карты. Банк, выпустивший карту, будет обращаться к кредитной организации, получившей платеж с запросом о возврате денег снятых мошенниками.

Получатель платежа в течение трех месяцев может рассматривать этот запрос, прежде чем принять решение о переводе средств. За это время соответствующие подразделения банков проводят проверку операций по счету клиента, а также проверяют репутацию самого заявителя и лица, получившего деньги.

В процессе расследования возможно сотрудники служб безопасности банков могут опрашивать коллег заявителя по месту работы, беседовать с участковым уполномоченным полиции по месту жительства и задавать вопросы членам семьи держателя карты.

Это вполне оправданно, так как банк должен исключить причастность самого потерпевшего к совершенным мошенническим действиям.

Когда факт мошенничества будет доказан, банк-получатель обязан вернуть полученные средства обратно на счет держателя карты.

Как написано выше, правильным будет подать заявление в полицию. Желая сохранить деловую репутацию, сотрудники банка наверняка постараются отговорить вас от этого шага.